研腾为EMS代工厂，主要以服务及专业为主，很多人好奇，没有自我产品，研腾的业务如何用服务及专业度进而取得订单?

2014年8月业务部做了大幅度调整，原本的业二/业三/业六部，整合成业二及业六，主要分为国内部及国外部，也扩展业务人员需求，并针对业务人员之作业模式进而检讨人员作业流程及方式，提升人员作业效率并有更多的时间能多了解客户产品并适时提出建议。目前业务人员已于11月全数补齐。

作业流程方面，重新安排业务人员训练课程，除基本之业务接单训练及研腾服务范围说明外，最重要的是，业务人员必需了解生产制程及机器之设备功能，让业务人员能向客户说明研腾有哪些设备，此部份邀请了生产线之主管协助开课，让业务人员对于制程及设备功能进一步了解。

人员效率方面，依照客户作业模式不同提前需求，请IT单位协助撰写程序，利用程序作业方式，减少人工数据比对错误及作业时间，让业务人员作事更有效率并在第一时间能处理客户之问题，避免影响生产或出货。目前已针对不同客户作业撰写并导入订单比对自动化及报价自动输入自动化共二支程序作业，后续会持续依照作业需求提出自动作化作业。

除了上述二方面之改善外，也会不定时借着一些异常分析，让业务由这些异常中学到经验，后续再看到类似的状况，可于第一时间向客户提出建议，让客户的产品能更顺利生产及降低成本，避免其他衍生问题产生。

这些的改善或许大家认为，这跟服务提升什么关系，如果业务人员没有这些专业度训练，那么提供给予客户的服务也是有限的。所以这些改善主要也是我们提升服务质量的方向。业务是接触客户的第一线人员，如何让客户感觉到研腾专业度并能于第一时间处理客户问题，是我们一直在提升的方面，也希望藉由这些训练课程及改善让研腾业务人员更有竞争力，进而去争取更多订单。